Da Firenzo Negozio, il nostro obiettivo è che ogni prodotto soddisfi le tue aspettative.
Se un articolo non risulta conforme o non è di tuo gradimento, offriamo un processo di reso e rimborso semplice e trasparente.
Puoi richiedere un reso o un rimborso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine, purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:
Ci informi entro il periodo previsto per il reso.
L’articolo è inutilizzato, nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili.
L’articolo è stato consegnato difettoso o danneggiato.
Per motivi igienici o per caratteristiche personalizzate, non sono accettati resi per:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Articoli indossati, utilizzati o danneggiati impropriamente.
Articoli scontati, in saldo, in liquidazione o in offerta speciale.
Contattaci per iscritto (via email a support@firenzo-negozio.com) fornendo le seguenti informazioni:
Il numero dell’ordine
Una breve descrizione del problema
Foto dell’articolo e della confezione (se necessario)
Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta e ti informerà sui passaggi successivi.
1. Review and Approval
Your request will be reviewed by our team.
If necessary, we may request additional information.
2. Return Instructions
After approval, you will receive the return address and specific shipping instructions.
Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the item is defective or incorrectly delivered .
3. Refund Processing
Once your return is received and inspected, we will process your refund.
Refunds will be issued exclusively using the same original payment method
(e.g. credit card, PayPal, Airwallex).
Depending on your payment provider, your refund may take 5–7 business days .
Gli articoli devono essere non utilizzati, non indossati e nella confezione originale.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne nel caso di articoli difettosi o consegnati erroneamente.
I resi che non rispettano le linee guida possono essere rifiutati.
Richieste di reso ripetute o abusive possono comportare una revisione dell’account cliente.
Per qualsiasi domanda o chiarimento, contatta il nostro servizio clienti:
Email: support@firenzo-negozio.com
Modulo di contatto: disponibile sul nostro sito web
Ci impegniamo a rispondere a ogni richiesta entro 14 giorni, offrendo una soluzione orientata al cliente
(rimborso, sostituzione o riparazione).